Une permanence téléphonique est avant
tout une organisation humaine. MEDITEL, c’est une équipe de télés
secrétaires qui s’engage à prendre en compte tous les appels
arrivés.
Les
télés secrétaires sont chargées dans un premier temps d'identifier
les appelants. Grâce à notre système de
couplage téléphonie-informatique (dans notre jargon : C.T.I.),
nous sommes en mesure d’identifier tous les appelants et
d’enregistrer une fiche client personnalisée (Nom, numéros de
téléphone, adresse etc.).
Une
fois l’appelant identifié et son identité vérifiée, notre télé
secrétaire enregistrera un message, prendra un rendez-vous etc.…
Vous avez des instructions précises ? Elles seront enregistrées dans
notre logiciel afin d’aider dans sa tâche notre télé secrétaire qui
posera les « bonnes » questions pour offrir un service à l’image de
votre société.
Vous
pourrez prendre connaissance de votre dossier via l'interface
Internet de notre
logiciel de permanence téléphonique. Consultez et intervenez
sur votre agenda en temps réel.
Enfin, nos services de redistribution des
messages utilisent diverses technologies. Les plus anciennes avec le
minitel (serveur vidéo texte) et les télécopies. Les plus récentes
avec l’Internet (serveur web, email) et la téléphonie mobile (sms)…
